如何運用社群媒體創造商機(中)

(4)LINE@生活圈:在2014 年8 月推出的服務,LINE@生活圈是LINE公司推出的另一款APP程式,功能比LINE還多並可與LINE進行串接,簡單來說就像是LINE的粉絲團。任何人都可以申請使用LINE@帳號,LINE@生活圈主要是透過群發訊息的方式通知粉絲前來店家進行消費,其中引導粉絲來店消費的功能有優惠券、抽獎券與集點卡,除了讓粉絲來店消費以外,粉絲若有任何問題還可以透過一對一聊天方式來詢問店家。

運用方式:可以透過LINE@與消費者建立客戶關係並透過優惠券、抽獎券與集點卡吸引消費者回到店面進行消費

圖片來源:跨境電商手冊

(5)部落格:部落格早在臉書還沒出現時就已經開始有人在使用,是2005年最流行的網路服務,英文名稱為Blog,台灣稱它「部落格」,大陸稱它「博客」。

台灣早期部落格平台非常的多,後來網路的發展讓部落格式微,慢慢的減少,目前台灣比較多人在使用的部落格有痞客邦、PCHOME個人新聞台、樂多日誌、udn部落格、yam天空部落、新浪部落、blogger…. 等等。其特性是只要有寫文章在部落格上,比較容易被搜尋引擎 (google或yahoo) 搜尋找到

運用方式:可邀請部落客來撰寫商品的介紹文章,進而讓網友透過搜尋找到並了解該商品的用法與知名度

 

(6)論壇式媒體:論壇是結合一群相同興趣與嗜好的人所組成的一個網路媒體平台,由平台授權網友管理一個討論區成為版主(類似臉書社團) ,讓網友們在這個討論區上進行討論,再由版主去管理這個版的一些規定,目前台灣的論壇有討論電玩、美妝、旅遊、3C…等等各種論壇式媒體。

運用方式:透過論壇找到目標族群,提供新商品給網友試用,可建立初期商品的好口碑與商品的討論度,進而讓網友在搜尋商品時容易看到網路的好口碑與討論度,適合想要在網路上建立被搜尋量與知名度的企業投入經營的社群媒體

 

(7)Youtube影音媒體: Youtube是目前全世界最大的影片平台,網友可以把自己拍攝好的影片上傳到Youtube上與大家分享,由於Youtube影音平台提供廣告分紅給上傳影片的網友,所以創造出YouTuber(指專門在YouTube平台中上傳原創影片的網路名人)也稱為YouTube名人,在台灣Youtube影音平台的每月訪客人數大於1000萬人,而每月影片瀏覽量約41億以上,目前是台灣接觸率最廣的影音平台。

運用方式:可透過YouTube名人拍影片分享商品資訊,來快速的接觸網路族群

 

3.引導潛在客戶消費購買

要經營社群平台引導潛在客戶進行消費,短時間內是無法做到的,需要一段時間的經營才能引導潛在客戶購買,而整個過程如下:

(1)陌生粉絲:

在經營社群媒體時,通常都是透過誘因來讓對你陌生的粉絲加入你的社群平台(如:餐廳打卡送小菜或加入line@帳號送商品.等)

(2)認識你的粉絲:

當很多粉絲加入你的社群平台開始認識你,要開始提供有用或對粉絲有幫助的資訊給粉絲,這時若是急著要發送優惠訊息給粉絲時,馬上就會收到封鎖

(3)喜歡你的粉絲:

當你不斷提供有用的資訊後,粉絲會慢慢的喜歡你,覺得你在這方面是個專家

(4)信任你的粉絲

當粉絲開始信任你的時候,會推薦更多人來加入你的社群平台,甚至會幫你把文章分享給更多人知道

(5)會消費購買的粉絲

最後當消費者信任你,你再提供粉絲專屬的限量商品或是專屬的優惠時,粉絲將會進行搶購,而不會去考慮其他相同商品